曾老师点评
本周的主题非常好。因为我们宣称“让做事的人发光”，
而支撑起公司业务的课程运营、督导、销售等课程服务的同事们就是非常重要的“做事的人”：
学员前后期的服务过程里有大量可预知和不可预知的问题----网络不畅怎么办？客户对课程安排不满意怎么办？学生不配合上课和写作业怎么办？有教学事故怎么办？学生提分效果不好怎么办？等等等等，每一个问题都考验着耐心和危机解决的能力，每一个问题也都是一份压力，而这些压力，大都是我们的课程服务的同事在默默承担和化解。
他们每一次妥善而直接地解决客户的问题，都直接影响着我们整体的品牌和口碑。
而另一方面，我们也非常欣喜地看到，我们课程服务的同事们
在解决问题的过程里，也积累了很多有益的方法论，比如换位思考、比如共情、比如团队合作。我们今天做这个文章的合集，把大家的观点整理出来分享给所有的同事，供大家学习。
在TD，有这样一群小伙伴，他们在屏幕的背后承担了大量的沟通工作，是老师、同学、家长之间的桥梁，把每一件细碎的小事做到极致，为同学们带来更好的课程体验。
这群小伙伴就是我们的课程运营、督导和销售。在他们的日常工作中，是怎样的感受呢？
我们整理了他们的转正工作总结，在其中发现了非常多的共同点，TD工作高效运转、课程顺畅进行、收获学生和家长好评的秘诀，大致也就在其中。
换位思考：站在学生和家长的角度
周怡：
督导最重要的一点就是要
站在学生及家长的角度想问题，了解不同学生及家长的需求，找到薄弱点，尽量最大化辅助学生，使其达到目标分数。
杨文莉：
在与孩子和家长们的相处中，我明白了：
无论什么时候都要努力去体谅学生，在坚持正确原则的基础上，全身心地为学生考虑，尽自己的全力去帮助学生。家长们偶尔会提出一些看似过度的要求，但只要我们站在家长的角度去考虑，试着换位思考，就会明白家长的用心，也会更乐意并且全身心地去帮助孩子和家长。
卢付裕：
我们要面对的客户不仅是学生，还有家长。在沟通成本和沟通技巧上需要谨慎小心，需要同时满足两者的心理需求和学习提升的需求。而且这份工作的灵魂是
必须用心去关爱每一位学生，需要对自己学生的不同情况和需求足够了解，更多地学习细节把控，更细心地去体会学生和家长的心理，找到适合不同学生的弱项，最大化辅助他们提分，把服务做得更好。
共情与成就感：因为学生的进步而幸福
杨文莉：
在工作中，
每次收到学生的好评和关心时我的嘴角都会不自觉地上扬。之前我在发了一个生病孩子关心我的朋友圈之后就收到了一个家长的关心，家长还跟我聊了之前自己孩子生了和我一样的病，是怎么治好的，对我说了很多照顾身体的方法。当时心里很暖，也会觉得做的一切都是值得的，以后也会继续去坚持，一切为了孩子。
徐佳妮：
在熟悉工作后，我也逐渐体会到这份工作的责任感。
看到有同学提分，自己也会跟着他们开心，感叹他们真的好厉害。看到同学们不做模考，感觉自己比他们都着急，一个一个催。只希望每一位同学在TD的陪伴下，都可以认真学习，更希望我班里的同学可以取得优异的成绩，早日分手托福，去到他们想去的学校。
及时回复：每一次沟通都在积累信任
黄祎涵：
在工作中，我深深认同
：每一份努力都会终有收获。当我们全心全意为学员和家长付出的时候，他们是可以感受到我们的用心和诚意的。
对于一线销售+服务的我们来说，回复学员和家长信息的及时性非常重要，这一准则在工作的点滴中都可以体现，因为每一位给我们发信息的学员和家长都是非常迫切想要得到回复的。无论是咨询课程还是需要资料或者其他需求，
第一时间回复，就会增加客户的好感，让他们感受到被重视和有安全感。
周怡：
在日常工作中，
优秀的沟通能力和服务，是一名督导老师必不可少的：在排课过程中需要和学生沟通好时间，排完课一定要和学生再次确认，才能同步到学习群内。对于有时差的学生，排课前更要确认可排课时间是否为北京时间，带时差的课表一定要准确无误。另外，在细节中更能体现优质服务，例如：在工作中要避免出现错别字，在发送Word、Excel、PPT等文档时，必须要先检查一遍，避免因为马虎产生问题。
把细节做到极致：琐碎但有条不紊
李路路：
TD整个团队都是细节控，对于细节要求非常高，有时连一个标点符号也绝不放过~在这种严谨认真的工作氛围之下，我们的个人能力会得到非常快速的提升，也正是由于这种做事负责的态度，才能使我们的产品不断获得更多用户的认可，我们的团队才能走的更远~
刘静：
经过三个月的工作学习，让我明确了做运营最重要的就是仔细。
运营是一个非常细腻而且非常繁琐的工作，同学和家长们会通过这些细小的细节来评定我们整个产品的形象，每天工作都是一环扣一环。刚开始由于自己的不认真和仔细让自己频繁出错。在后来的工作中，我将原来的工作时间安排从每天调整到每周，做了自己的工作安排表和进度推进表，将工作按时间和级别划分进行处理，保证每天每个时间段都充分且合理利用；
除此之外，在每一个新活动或者班级初期、熟悉流程之后，我便会制定一个时间表格，设定具体任务提醒，保证每个环节不遗漏，不再是临时想起什么来手忙脚乱的模样了，真正做到了心中有数。
徐佳妮：
每日上传录屏，解答同学们的疑问，制作模考统计，催促同学模考，统计Refund打卡，整理托福资料，日常的工作让我的每天充实起来，也希望可以因为自己的努力让同学们拥有更好的学习体验。还记得刚来到这里面试的时候，老师们说这份工作比较繁杂，但是在慢慢熟悉的过程中我也发现，
只要每天做好计划，提前统筹安排好每个具体任务的完成时间，就会有条不紊地打理好每件事情。
团队合作：一起努力才能收获肯定评价
阚俊杰：
我认为之所以我们能够一直留住老客户，还可以让老客户为我们带来新客户，不只是因为我们的产品优秀，更是
我们各个部门、各个环节一起努力真心为学生和家长服务的态度以及做法得到他们深深的肯定和满意。
吴昕：
在这些工作里，非常幸运能得到大家的肯定和帮助，不管是从工作技能还是从问题的处理方式、处理能力上，我都得到了提升。
在遇到困难的时候，向同事们求助，也随时都能得到回应，非常感谢大家。
吴媛媛：
作为一个职场小白，初入TD 内心是很紧张的，但是接下来一场新员工培训让我结识了很多好朋友，员工大会也对公司的情况有了更加充分地了解。项目组内的老师很暖心，一直在耐心指导我。
在一个温馨的环境里工作是一件很幸福的事情。
王姝雅：
身为TD的一员，我深知
做好产品不是一个项目一个部门的事情。新媒体所做的宣传、销售所建立的信任、运营所提供的服务、技术所开发的系统等等，缺一都不能成就优质的课程产品。
当遇到问题时，大家团结协作互相配合解决难题，这样的情况屡见不鲜。我为身在这个大家庭而感到骄傲。
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2020年1月AP寒假班开课[/caption]
作为和学生、家长的直接接触人，销售、运营、督导的小伙伴们就像TD的动脉，将TD的好的课程和服务源源不断地输送到大家面前。看到他们在其中收获了满满技能和颇多感悟，甚至和学生成为互相关心、鼓励的好朋友，令小编内心同样感到温暖。
TD工作高效运转、课程顺畅进行、收获学生和家长好评的背后，
离不开他们每个人的用心。
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