时值疫情后的第二次AP考试季节，也是历史上最长的一次AP考试季。 相比去年，今年的AP考试形式再次发生剧变，从考试范围、考试形式、考试平台再到考试时间都有所不同，这也为考生的备考带来了巨大的不确定性。而坚定与考生统一战线的TD AP项目组，也需要面对这种强不确定性带来的挑战。 我们早就想讲讲AP项目的故事，但之所以延迟到今天，是因为在过去的几个月里AP整个项目组每天都在紧绷着处理用户的需求，直到现在依然没有完全下火线。今天，我们就来和大家分享一下TD AP项目组背后的故事。 2021年AP季，TD累计服务超2000名学生，举办近40场基于学生考前考后不同时段备考需求的市场活动；并发放多份高质量原创免费材料，如资料包、白皮书、思维导图、APP样题解析等。 经过极为忙碌而漫长的备考，考试已正式开始。在这样不平凡的一季接近尾声的时候，我们特地借着他们为数不多的休息间隙采访了AP项目主管Cher老师及部分教师、运营同事，跟随他们的第一视角，带大家一同感受TD产品精彩背后的故事。

特别的2021AP季：对变化做出快速反应

2021年2月5日春节前夕，正值课程爆满的寒假，CB突然公布了2021年AP考试时间的大变化，不仅对有需要的学生开放线上考，还将考试周期从原来的半个月延长至将近2个月。从这份通知开始，2021AP季注定成为了有史以来历时最长的一次。 考试的变化让AP项目的产品也发生了巨大的变化。为了和学生一起应对接下来的备考，项目负责人Cher老师携教师、运营同事们只用了一天的时间准备了一场AP考试新变化直播讲座。 “我印象特别深，那天直播间进进出出有1000多名学生家长，讲座原本预计一个小时，最终讲了一个半小时。并不是有意拖延，而是在做分享时，弹框的问题一直刷刷的弹，有时一个问题没看清就被新的问题刷上去了，我能切实地感受到他们的焦虑。”Cher老师回忆道。 由于疫情发展还有反复的可能，很多报了国际考场的学生都期待能顺利转成线上考，但当时的局势还不是很明朗，多数考区也没有明确表态。我们能做的就是从不确定性中传达积极的态度，安抚好学生和家长的情绪，给确切的摸得着的建议。 对变化做出快速反应的能力是非常重要的。接下来的一周内，AP项目的老师和运营们继续迅速行动，调整产品，跟进最新消息，及时同步给社群家长与学员，和学生共渡难关。2021AP季的战役正式打响。

TD AP教师

在这场没有硝烟的战役中，冲锋在最前的就是全体AP老师们。这几个月，大家对老师们忙到“不可开交”最直观的体会就是：一整天都看不到他们，除了周一周会，其他时间他们都坐在小教室里，从早到晚连轴上课。 每天似乎都是最忙的场景。每晚10:00上完课，到家常常已经11:30了，而第二天早上8:30还有早课。这样的连轴转会转很久，每天除去吃饭、上课基本没剩多少时间。 Cher老师回忆：“前几天北京扬沙严重，明奇和皓天两个“微积分难兄难弟”，晚上在彼此隔壁的教室一起上课，直到10点多才下课。当时外面天气环境特别恶劣，屋里屋外的情景就产生了强烈对比，整个公司只回荡着他俩始终洪亮的声音。”

姜皓天：迭代优化，教学相长

皓天老师直观感受到了课程和学生数量显著增长带来的变化。“我每天基本上什么也记不住，只能记住下节课要讲什么，要怎么讲，每个学生的知识点讲到什么样的情况。” 提及今年AP季印象最深刻的事，皓天老师说起了授课过程中的一个小插曲。 一个学生年前报名了线性代数一对一课程，在学完原定内容之后又突然提出想要上多变量微积分。皓天老师本身并不讲多变量微积分一课，但因为专业实力过硬，也一心想帮学生备考，就立刻着手开始备课。授课过程中也一直很坦诚地与孩子进行反复探讨与研究，最后成功地超前帮助孩子完成了所有学习任务。 “相当于在这个时间段内，我为了给这一个孩子上好课程，在本身课量就比较重的时间段内又同时完成了一门新课的备课任务。这让我发现其实自己的能量远超乎自己的想象，原来有时候潜力可以在一瞬间释放。结束过后回头看，也发现自己能力真的变的更强了。” 大量的授课也能够帮助老师们有更多机会不断发现学生的痛点，从而引导精进深入教研，找到更高效突破备考的方法。 “课上我经常发现有学生快要考试了对于基础定理还分不清楚，其实原本只要懂这些定理，简单一步计算就能够得到答案，快速得分。做老师都会有这样的心态，越来越接近考试，学习过难的知识点意义已经不大，同学们更应该注意的是巩固与分辨已经学会的知识，保证基础题目的正确率。” 本着这个原则，为了帮助同学们高效提分，皓天老师撰写了考前必看涨分锦囊的推文及资料，盘点整合了考试中经常涉及的定理，这份资料一经发送就快速得到了学生们的一致认可。 教学是必须下苦功夫的事，在这个过程当中，老师直言最大的收获是发现作为一名老师，总会不断反思，课堂还有哪里可以更优化？如果发现某堂课讲的不是特别好，自己心里会非常难受，因为会感觉课程预期达不到自己的标准，担心没有帮助学生的整体状态达到最优，然后立即开始寻找考虑更好的方式去做改变。 “如果说现在再给我一些时间，课程还可以继续优化，我还可以把整个PPT推翻了重来，因为我们的逻辑顺序在发生改变，在慢慢地适应和衔接学生的逻辑顺序。”

刘明奇：线下到线上，拥抱变化与挑战

作为一名曾经有过三年多线下国际学校教学经验的老师，明奇老师今年AP季最大的难题就是线下转线上的教学方式改变：“线下教学套路已经固定了，直接改，有的时候还挺难的。但我喜欢这种挑战。” 一开始，最大的难点在于调整课堂节奏。线上班课里需要讲两个小时的东西，原来在学校可能一个多礼拜才会陆陆续续都讲完，所以明奇老师坦言，刚开始教研的时候节奏总调不好，要么是讲的太快了，要么是讲的太慢了。 为尽快适应，他开始不断观看学习之前老师讲课的录屏，了解线上班课的节奏，不断在自己的课堂中尝试调整。线上的学生由于备考周期比线下短，不同时间节点来参与班课的学生基础程度就会完全不一样，所以即便是同样的内容给不同期的学生讲，都需要采取完全不一样的教学方法，课堂的侧重点、讲解速度都需要调整。 于是同样的微积分班课，明奇老师每一期、每一节节课都会根据不断更新的经验和学生情况来调整节奏，课件也会不停地修改。某一个例题发现互动效果不好，就会立即换一个更容易接受的题，不断尝试推翻自己，慢慢就比较从容了。哪个地方可以讲快一点，哪个地方讲慢一点，哪个地方需要设个问句，哪个地方可以活跃一下气氛做些调剂，都能更游刃有余。 市场活动对于新老师来讲往往是个难题，明奇老师却说这是一件非常有趣的事。因为以前在国际学校，很少有机会以教师的身份参与到这些环节，所以这种新体验对他来讲是一个不断挑战的过程。 “老师很容易陷入习惯，比如像线下很多老师可能真的就固守那个形式一辈子，我从线下转成线上，它就是一次挑战，之后又从线上正常的授课转换成直播等活动形式，这些经历是会不断刷新老师的认知的。” 因为隔着屏幕，老师看不见对面学生是什么样的状态，很容易出现信息不对等的情况，尤其是活动现场，总是要去不断结合学生的实时反馈进行调整。平时班课的讲授条理和逻辑讲多了就相对成型了，但市场活动会有很多不确定性，非常考验老师对学生群体的了解和应变能力。 “每次活动我都会更新自己的内容，根据他们的回复来确定我的理解，并在下次活动设置互动环节时进行调整。慢慢地我摸索出了一个自己的套路，活动前期的准备比以往更充分一些，甚至能够提前准确预判学生的反应、想法，这是非常有意思的。老师现在也需要全方面发展，才能更好地适应趋势，带来学生最能接受的知识呈现形式。”

运营

2021AP季共开设了22个AP科目，除了增加部分小众科目外，备考计划的期数也增加到10期，学生比原来多了不少，学员类型也更为复杂，班班们日常的社群运营服务工作也因此面临着比以往更大的挑战。

日常运营：做好服务是头等大事

“事实上，班班虽然不像教师直接参与到教学中，但她们是非常重要的存在。因为她们一直是在做对学习负责的事，帮助学生把除学习之外所有其他的事情都操心、惦记好。这些事是很辛苦的，而且也需要非常大的耐心。”Cher老师表示。 如果学生提出疑问，班班总是会在第一时间出现。考前这几天，一旦有群内答疑不及时的情况，班班比学生还着急，第一时间冲上前去找到老师帮忙答疑，保障学生在考前非常焦虑的时刻，每一个问题都能够及时且高质量地解决。明奇老师的工位正对着两排班班，用他的话说：“最近基本上没怎么见过他们正点下班，早上六七点有的班班又已经开始回复同学昨天半夜留的言，非常辛苦。” 每次开课前，班班们都要全程参与试音工作。4月初的时候，基本上每周一次开课试音，试音是晚上8点开始，基本上结束就要8:30或者9:00了。班班会在群里面做很多群运营相关的工作，比如把试音的内容进行总结发到群里，所有工作结束后可能已经10点多了。 有一次课程的试音结束，有位班班晚上11:30还在回复学生一个类似“录屏应该怎么看”这种基础的问题。像这类问题班班都有提前总结好话术并在课程群中统一发过，其实是一目了然的，而且这也并不是很紧急的问题，其实班班可以选择明天再回，或者告诉学生去看课程群的总结之类。但是班班还是看到消息立马就回了，非常及时。 这件事给莹Cher老师留下了很深的印象：“其实是一个很小的细节，但就是蛮打动我的。因为对于一线岗位，他们每天都会面对大量用户，还要时刻保证及时回复消息。正是有他们一点一滴的耐心与努力积累起了我们整个课程的好评。”

模考App：坚持我们认为正确的事

AP项目一直坚持在尝试新的事情，探索新的可能。今年CB官网公布线上考试后，为了帮助学生更好地适应变化，模仿真实的考试场景答题，TD的开发团队迅速响应，做出了AP线上考试的全真模考App。 开发完成后，运营的小伙伴们就马上开始了繁杂而漫长的录题工作。 “这个录题还不是简单的一道题直接复制粘贴，是需要分开录入，先把题干录进去，然后A选项是什么，B选项是什么……每个选项都要分别录入，非常繁琐。” Cher老师说，“一共至少50多套试题，从4月9日看到App，到4月16日TD版的App上线，我们只有一周的时间。” 这一周，运营的工作除了照顾课程群内的消息，就是连轴录入AP试题。晚上6点后，其他同事陆陆续续下班了，她们一个都没走，还在赶录题的ddl。姝雅说，大家一般都会主动把ddl往前1-2天赶，为了录题能够顺利一些，或是提前给自己留出一些查漏补缺的时间。 模考App上线后，尤其在五一期间被学生们大量使用，也收到了很好的成效。看着学生在群内活跃互动，夸赞也好，反馈问题也好，在这种高互动的情境下，老师和运营一边解答也一边收获了参与感和成就感。 谈到这次做模考App，Cher老师说：“其实这个系统当初本是属于可做可不做，事实上做纸笔的卷子与在线上系统做题有多大的差别？我觉得可能差别也不会非常大。之所以做，还是希望能够帮助学生提前预见线上考可能面临的困难，在考试当中能够更从容一些。” “我认为我们有责任和义务去做。所以即使是最忙最累的时候，即使是五一期间老师们几乎满课的情况下，我们也会坚持做我们认为正确的事。”蔡老师也这样说。

面考前焦虑：时刻与用户共情

今年AP考试变化特别多，宣布线上考试的消息也发布得非常突然。在接到考试变化的消息之后，班班们第一时间理清了新的情况，在社群通知，帮考生梳理报名信息、报名、转考。 然而在一切有条不紊的背后，她们直言，自己也同样面对着巨大的焦虑：“CB是有所准备的，但我们是完全不知道的，对于我们和考生来说都是非常焦虑的一件事。” 正值考试季，蕊芳每天都会输出一些有用的内容帮助用户。临近考试，考生和家长的焦虑情绪都比较严重，遇到问题不管是白天还是深夜，随时都会来问。对于她来说，既要兼顾自己的工作，还要第一时间维护这些消息，所背负的压力是难以想象的。 姝雅也同样有很多考前焦虑的家长。考前那段时间，有一位家长慌慌张张找到班班，说因为真题特别少，结课前一直没舍得用，留到现在才做，本以为复习得很好，但一做真题发现和之前的练习有不小的差距，因此有挫败感，也很迷茫，不知道除了上课还能做点什么，觉得这样的话孩子肯定考不好。 面对家长的考前焦虑，姝雅首先耐心分析了产生问题的原因。题目构成差距大，是因为之前课程的练习册是按章节和知识点划分，做的练习题目一般情况下专属这节课的知识内容。但模考中的部分真题却综合了所有的知识点，可能学生一时分不清到底考的是什么，再加上如果中间没有复习，或者缺少刷题的经验，模考刚开始可能效果不是非常好。 在沟通过程中姝雅发现，家长的另一个困惑是觉得真题比较少，有力没地方使。于是姝雅建议家长充分利用好我们的每一套真题、模考卷和冲分集训的题目，把其中每一道题目研究透彻，有问题可以从课程群中随时提问，老师会及时解答。还可以去从一些教辅资料中，尝试做整套的模考卷，根据孩子错题多的部分，找到他知识的薄弱点，再针对这个知识点进行查漏补缺，这样会比较有针对性。 “当家长从前期特别焦虑，到缓和一些，再到后来在一直感谢我的时候，就会觉得我真的帮到了他，这个过程还蛮有成就感的。”姝雅说，“沟通的最根本的目的就是了解他最终的需求，然后帮他解决这个需求。”

2022AP季，继续前行

2021AP季仍在继续，但AP项目的同事们已经在不断思考和计划2022的新方向。借用Cher老师的一段话作为结束，感谢AP项目组每位同事的辛勤付出。 “项目负责人是产品设计师，让用户看到这个产品大概是什么样子。但是对于教育产品，最终都要落实到最后的交付效果，也就是老师上课质量怎么样？答疑是否及时？班班是否用心在解决问题？等等。这些一点一滴的细节汇聚成了我们的AP课程最终交付到用户手里的样子。这些离不开直面用户的所有老师、助教、课程运营的点滴努力。 2022的AP季，期待我们可以稳扎稳打，保持稳定健康的增长的同时，持续增强产品的价值和口碑，继续提高内部组织能力。同时希望能把成功的经验复制到其他产品中，帮助更多用户解决问题。 在疫情的不确定之下，一个踏踏实实的年轻团队聚在一起持续耕耘，见证无数学生的成长和变化，同时还能彼此认同，是很幸运的一件事。非常开心能和大家走到一起，期待未来继续一起前行，共同成长。” [series id='372' title='TD厚朴优学团队故事' limit='5']