相比于看得见摸得着的线下课程，线上课程对用户而言是相对比较“虚”的，尽管我们做了大量工作，但大部分都被隐藏在一根根网线背后，很难被看到。不过有一项工作却是例外，那就是我们的教材：教材排版是否用心、纸张是否精良、印刷是否过硬，乃至包装是否结实、快递是否稳妥都是我们的服务体系中，非常难得的能被用户直接看到和感知到的触点。在相当的程度上，用户拿到教材的那一刻就开始了对我们服务的考核。
正因为如此，我们一直对教材的打印和分发工作非常重视。早期和打印店因为质量问题各种battle，到后来干脆自己购买机器打印，这部分工作被迭代了无数次，终于在继宇和何磊两个人的手中稳定了下来：一个人确保千万本教材都能如期保质交付，一个人确保无数种教材组合都能精准投递到全国乃至全世界，少有出错。
苹果之所以伟大，一个很重要的原因就是自己把控生产环节的方方面面，所以他有能力把品控做到其他人望之莫及的地步。我们当然不能和苹果比，但也正是因为我们把“教材打印和分发”这件看起来“不那么教育”的事情都攥在自己手里并以高标准实施，才使得我们有机会把在线课程的体验做到了比大多数同行好一些。感谢固安打印团队的同事，同学们的认可里，有你们一份功劳。
——曾老师点评
很多TD的小伙伴都不知道，在我们固安的团队中，有两个专门负责教材的小伙子，TD的每一份教材和练习册都是由他们亲手制作发送。每年课程旺季，在课程组忙得不可开交的同时，教材组一直马不停蹄地在固安默默支持，为课程的优质服务打下了坚固的前期基础。 2019年6月，在固安团队科甲和敏敏的奔波操持下，我们进购了6台设备，正式成立了TD固安教材打印基地。至此，TD教材外包的历史终于画上了句号。这次我们来到固安，由固安负责人敏敏带领介绍，亲自感受并记录了教材组两个小伙子——继宇、何磊的工作，一整天下来，我们感触颇多。
2020寒假盛况
说起对TD教材打印最深刻的印象，不得不提到2020年寒假。想必很多北京的小伙伴一定还记得，当时正值AP课程旺季，仅1.18备考计划一期课程就报名540多名学生，合计1100科次，教材组教材制作更是比课程服务早先一步进入了爆发期。 订单如雪花一样不停加，大家熬了好几个通宵，各种机器连续运转了好几天，一百平米的屋子始终铺满了分好类待打包的教材。他们怕机器超负荷转坏了耽误进度，还把机器厂商也拉来一起守着。问及当时的辛苦，他们只是简单的说了句：“人没事，连着通宵咱都能扛，关键是怕机器连轴转扛不住，耽误学生上课就不好了。”
再后来，整个固安团队都来帮忙了。纸盒不够用，就安排几个人专门负责叠纸盒，一叠就是一天；了解教材的同事就专门负责分发教材。大家齐心协力，仅仅几天就打印了9000多本教材，发送了1000多个包裹。
所有的努力最终都得到了回报。开课前，我们就收获了很多学生的“开箱视频”，有学生甚至特意把教材拍照发到朋友圈，直说TD的教材做得太良心了。学生能开心顺利地上课，教材组同事的心里也就踏实了。
教材组的工作是什么
当然，后来得益于开发同事在系统流程上的改进，教材组能够更高效地处理订单，即使现在寒假的打印量比以前更多，也没有再出现过通宵的情况。而两个小伙子日常的工作，也因为分工明确、配合默契，更加高速且有条不紊地持续进行着。 就工作流程来讲，一般先由何磊负责对接销售同事、沟通教材发送需求。继宇接到统计好的订单信息，负责按订单量完成打印、胶装、切割、压痕等整个制作流程。之后，再由何磊进行教材打包。直到每天晚上18点多最后一批快递发送完毕，他们一天的工作才算结束。 虽然工作流程比较固定，但实际上他们的工作量非常大，尤其是订单量大的时候。比如一个学生连报7科AP，每科5本教材，7科就有30多本。这只是一个包裹，类似的包裹一天何磊能发几十甚至上百个。而继宇这边一天可以用完大半桶碳粉，双面打印6万多印，最多的时候一天用完了整整15箱纸。
大量繁杂且周而复始的流程背后，他们为这份工作赋予了更高的要求：任何一个环节都不能出错，否则带来的不止物力精力的损失，更有对学生课程体验的消磨。敏敏介绍说：“他俩都是‘零出错率’，因为他俩都有强迫症。没有强迫症和对完美的苛求，干不好教材这工作。”
继宇：专业纸张通
在加入TD之前，继宇在打印方面已经有10多年的经验，有非常高的专业性和熟练度。在TD还没有打印基地的时候，每次都需要和外面的打印店合作打印教材，不可避免经常出现一些错误，比如印错、丢页、内容不对应等，但是继宇从未出现过这样的错误。 他平时是个重视积累总结的人。我们发现他有一个纸张样本册，记录了每种纸不同的硬度等细节，所以对于纸张种类尺寸、打印流程、装订方法等都了然于心。 比如某个书皮的尺寸不对，打印出来可能有白边这种问题，他总是一眼就能看出来，确保了在打印之前能及时修改，或者和项目沟通解决。再比如4月初我们临时拿着别家的宣传册打印样品交给继宇，表达了想要打印类似效果宣传册的意愿，他立刻就告知我们样品用纸是什么种类、硬度多少，咱们有没有库存，需要采购的话大概根据订单需要采购多少。我们当时都特别惊讶，这是怎么看出来的？他却只是淡淡回答，熟了就知道了。
对于接到的任务，继宇总会逐一检查，细心站在团队的角度思考问题。打印教材，对胶装的要求是很高的，如果胶量不够特别容易开散。有次艺术史的教材一整本有七八百页，收到电子版后他就马上会想到，如果这七八百页要装成一本，大概要用多少胶？会不会即使用了足够的胶也很容易开胶？于是立刻主动提出想和老师商量一下，将书分成上下两册，确保了学生使用时体验感更好。
但凡给建议，继宇一定考虑周全，所有用纸绝对精打细算，一张纸都舍不得浪费，也正是因此赢得了团队的信任，特别看重他的建议。
何磊：零出错率教材通
我们的课程类型众多，单一科AP冲分集训就能细分为很多7本不同的教材，不同课程对于教材礼盒配设、赠送书目类型都不尽相同，稍有疏忽就会错发漏发；同时有些学生还会一下报好几个不同课程，或是临时变更订单，因此后台订单的备注也都是五花八门，个性化需求非常多。 何磊会把每一单都仔细地反复核对检查很多次，对于备注上的每个字都不疏忽。“如果发错了教材，耽误学生上课可怎么办？”，他包教材零出错率的成绩也是得益于这样对学生的关心和责任心。 而且，因为教材每天都得包装发货，何磊一直主动把一天的休息拆成两个上午来休，保证每天下午都在，让教材能够当天发货。我们并没要求他这样做，但他说这是自己的工作，自己一定要负责，不能给别的同事添麻烦。
教材是细致活，更是体力活
教材工作特别像工厂里的流水线，整个流程在一天里周而复始地循环，第二天还是一样。除了需要极大的耐心细心和专业度，更是一个实打实的体力活。 继宇每天游走在各个机器面前，几乎没有休息的时候。每张白纸从打印、切割到胶装，每个尺寸都需要调整得特别精确。何磊总能够把教材工作所有细碎的事情穿插起来，有条不紊。偶尔即使有几分钟空闲，也会立刻起身去提前叠好些教材盒，确保打包环节能够更高效地进行。
有段时间继宇不在，临时安排其他同事去帮忙，现学现卖打印了一个暑假教材。后来他和我们提起，自己真正亲自体验过了，才知道站一整天，游走在各个机器中间，还要时刻留心保证不出错，其实是非常消耗体力的一件事。
“但我们从来都没听过他们说‘好累’,”敏敏说，“他俩总是低头默默把事情做好，问起来累不累，就只肯说‘大家都累，我们能让大家省点心就省点心’。”
