上周末去了一趟杭州，参加一个线下的互联网聚会。出行中有两件小事给我比较深的印象，回京之后也几次和身边的人讲起，索性写文章记录下来。
1.伙力专车
萧山机场在杭州的东边，而我要去的地方在杭州的西边，两者相差有47公里且要穿越市区，车程约一个半小时左右。但我的时间并不宽裕：原计划飞机11点落地，下午一点会议就要开始，如果再算上我在机场内部的时间、等待出租车的时间，时间紧张到我连吃午饭的功夫都没有。 所以我在“航班管家”里，图个方便定了个他们的接机服务，心想这样或许能快一些。 但当天旅程出乎意料地顺利，在10点的时候飞机就广播提醒半个小时后着落，我听到这个以后心里就开始纠结：如果定好的接机车辆按照11点准时就位，那么我只能浪费半小时的时间等待。而这时候手机没有信号，我也无法和司机提前联系沟通情况。一阵小小的焦虑在心中泛起。 然而神奇的事情发生了。在飞机刚刚着落，我的手机开始“嘣嘣嘣”收到飞行期间的消息的时候，一个陌生电话打了进来： “请问是曾先生吗？我是伙力专车的司机，我看到您的飞机已经着陆，请问您有行李吗？” "我是，太好了，没有行李" “好的，那您下飞机后、到一层大厅的时候给我打个电话，然后从任意一个电梯上二楼，我在出发的地方等您。” ...... 我按照司机的提示上了二楼，过了一个斑马线，就看到他已经在马路边停好车等着我了。上车后一路疾驰，我准时到达会场，还稳稳地吃了一顿饭。 在这个经历之前，我从来没有听说过“伙力专车”这个品牌，也从来不知道服务还可以做到这种细致的程度。套用比较流行的说法，这应该是“超越了用户的期待”。因为这种超越期待的服务，我把伙力专车的故事告诉了身边的人，并在全体例会上和大家分享了这个经历。“伙力专车”的品牌也因此获得了更多的用户触达，这么低成本的传播，相信是很多专车品牌梦寐以求的吧。 在周一的例会上，我和大家分享完以后又问了所有同事两个问题：在我们的工作中，曾经做过哪些超越用户期待的事情？还有哪些地方是有空间做到“超越用户期待”的？ 作为一个对产品体验有不尽追求的团队，伙力专车给我们做了很好的示范。2.粥左罗
做新媒体运营的都应该知道粥左罗。这个90年的小伙子毕业于体育大学，在近几年的这一波自媒体浪潮中，他从一个街边摆摊儿的无名之辈成长为一个众人皆知的“10W+量产机器”，活生生地凭借努力和勤奋把自己打造成了逆袭的典范。关于他的更多介绍可以百度之，这里我不再赘述，我想分享的是他在现场分享的一个小故事。 从“插座学院副总裁“的位置上离开以后，粥左罗做了一个自己的同名公众号「粥左罗」。虽然之前积累了一些小名气，但远不足以支持他冷启动这个公众号，尤其是没有平台支持、一切只能靠自己的情况下，经常面临精心写完的文章没有多少阅读量的情况。 穷则思变。 “我就四处勾搭公众号的小编，每当我写完一篇文章就逐一发给他们，向他们推荐我的文章求转载。那段时间我每天都花很多时间各种陪聊，光发出去的红包都有2万块”，他分享说。 结果很喜人。因为出产的内容优质，再加上他的勤奋耕耘，有越来越多的公众号小编主动找到他要求转载文章，他的后台白名单也很快累积了3000多个各类公众号。后来为了方便管理，他把这些小编专门拉了“粥左罗文章转载群”，到现在为止已经开到了第6个群。而他的公众号，从公众号红利早已消失的2018年起步，到现在一年左右的时间订阅用户已经达到50W之巨。 “现在就轻松一些了，每当我写完一篇文章，我就在这几个群发公告推荐，开白名单的效率就高多了”。 粥左罗讲这些话的时候，脸上并没有骄傲、自豪、坚毅或者其他什么表情，反倒是像个简单的少年讲着别人的故事。 因为我们也运营有公众号，而且还算出产了一些不错的内容，所以时不时会有人来找我们请求加白。对这些人，我一直是有些封闭甚至不愿搭理。我从来不知道原来等待开白的小编也可以被当做“用户”来争取和运营，并产生巨大的能量。作为也在这一波浪潮中成长起来的同行人，我感到惭愧。 我特地将这个故事记录下来，是因为粥左罗的聪明和勤奋打动了我，用来自勉。这样的人不成功，没有道理。 我分享一下粥左罗的公众号：fangdushe520，也把一篇他的介绍放在「阅读原文」，有所追求的年轻人都应该了解一下他的故事。北京厚朴优学教育科技有限公司简称TD，因为公号微信号是testdaily，被用户简称为TD，从而得名。从2014年推出第一篇文章开始，TD在北美留学内容领域深耕三年有余，聚集了超过10万出国党用户，成为全国最大且最活跃的出国党微信学习社区。 在此过程中，TD结合用户的需求逐步开发出基于互联网的出国备考课程体系，包括托福/SAT/ACT/AP等核心课程，获得市场的广泛认可，业务发展扎实迅速，连续两年300%增长。 我们长期招聘各学科教师、留学顾问、销售、技术开发等岗位的同事，团队健康、待遇优厚，如有兴趣添加我的微信:zengdamo 。 本文作者曾艺超，亦以「damo」为人所熟知，TD（厚朴优学）创始人，连续创业者、持续学习者。在职业生涯中，做过为人称道的托福/AP老师，也写过10W+的文章，还写的了小程序代码。个人公众号「大漠的进化笔记」，欢迎关注和了解。
