TD足够幸运，在业务开始的时候跑成了在线班课，这是让很多教培机构都艳羡的一种模式。但从2019年后半年开始，一对一的业务开始萌芽并壮大。在疫情的两年多时间里很多事情都发生了改变，一对一也接棒班课，成了我们当之无愧的发动机。 如果没有一对一业务，TD面对疫情的时候将会变得手足无措很多。更巧合的是，我们在2019年10月开始尝试做一对一，而2020年1月疫情就开始了，何其幸运。 但没有无缘无故的增长。作为一对一的业务中枢，我们年轻的督导团队承担了大量的工作细节，销售、老师和客户的体验很大程度上都赖于督导的工作质量，而王力作为操盘手也承担了很多压力。我们通过两个小的故事，和大家分享一下督导工作的日常，希望同事们未来在工作里给督导们更多的理解和支持，也相信督导团队在未来给我们更多惊喜。

——曾老师点评

默默壮大的一对一督导队伍，已经偷偷承包了TD办公区西北角窗边好几排的位置，给TD带来了一大把年轻活力的空气！2022无疑是一对一项目蓬勃发展的一年，本期我们来听听TD温柔可爱的督导老师和学生们之间，都发生了哪些暖心的故事。

世上没有两片相同的树叶

每位进入TD一对一课程服务的同学，都会分配到一位固定负责自己的课程督导。与班课的标准化不同的是，一对一督导需要给自己的每一位学生提供独一无二的定制化服务。这需要督导对学生当下学习情况和学习习惯、学业目标，甚至性格特点、生活日常等方方面面都有更深入的了解。 督导了解的信息会涉及到很多细碎的点：同学是哪个学校的？几年级？学校本学期开了什么课？一般上课几点到几点，每天有自习时间吗？放学后一般都干啥去，有社团活动吗，还是上什么课，或者是放学了就来TD上课了吗？甚至是，学校有食堂吗，食堂的饭好吃吗？ 如果家长也同时参与课程跟进的话，督导还会关心：同学是什么性格？家长是什么性格？他们的沟通顺利吗？对接信息优先找妈妈还是爸爸？同学针对申请都做了哪些事情，还有哪些成绩是没有达到的吗？还有什么是我们可以去推荐给同学或者是给到建议的吗？…… 有时候跟学生聊天就跟家人、朋友一样的，聊很多日常的生活细节，但是督导也很注意把聊天重点要围绕学习不能跑偏，学生也很愿意跟我们分享自己各种各样的经历。 换言之，督导们在为学生把握好课业进程的同时，还需要和学生，甚至学生的整个家庭，建立正向良好的、深度联结的关系。这绝不是一件易事。

故事1：超前学习遇到瓶颈的小P

小P同学刚开始加入TD一对一课程服务的时候刚上八年级，小P的学习主要由妈妈和我们沟通，我们很难直接接触到孩子。妈妈告诉我们，小P的成绩在学校是数一数二的，需要提前学习一些更高年级的知识，然后接触一些竞赛的课程。 但是开始上课后，授课老师和督导小玖很快发现，小P目前实际上不太能跟得上十、十一年级的知识，很多知识点都很难吸收，需要大量的课堂时间再次复习，依然效果一般。这样一来，一方面是课堂进度会变得很慢，另一方面实际上也反映出，这些课堂内容目前对于小P来说，还不是特别合适。、

信息收集和沟通，是督导的基本功

为了和妈妈沟通，小玖先提前找各位授课老师收集了小P的课堂评估。 “督导需要面对多方的沟通：学生、家长、销售同事、授课老师，甚至还有学生的升学老师/留学中介等等。学生对接到督导手上时，督导需要和销售了解学生的信息，顺利过渡磨合；上课前，和学生介绍约课调课规则、上课流程、作业打卡、老师风格等信息，在授课教师的专业性帮助下给出清晰的课程规划；开始上课之后，需要配合授课老师管理好课下时间，和家长、销售等多方同步学生的情况：作业有没有及时完成和提交，课程进度需不需要调整，有什么信息需要课后督导再次通知、强调，是否适合拓科、续费……” 督导的工作离不开与各项目的协作与互相支持。作为一个沟通枢纽，督导要有更强的同理心，不仅要看到自己负责的工作内容是什么，理解其他项目考虑问题的角度是什么，这样大家相互沟通的时候才能把事情讲清楚，才能给学生提供优质的服务。 在每一节课的前后，都有大量的细碎的信息需要整理、同步给多方需要的人，中间会因为大家的认知不同，引发许多主观的猜测甚至是误解，督导必须有优秀的信息收集和沟通能力，去处理好所有的事情。 经过一番收集和沟通，对于小P的表现心里有底以后，小玖拨通了小P妈妈的电话。 “我当时先和妈妈汇报了这段时间的课堂记录，结合孩子的课程规划表和妈妈聊了很久。然后慢慢给妈妈分析，孩子现在每节课的表现是很认真的，但是的确因为年龄太小，所以很多知识体系还没有建立起来，跳过九年级直接学十年级是特别难的。现在孩子对于老师和课堂本身是很认可的，我们也可以继续往下讲，但是效果可能会没有妈妈一开始想得那么好。”小玖说。

漫长的信任建立期，没有捷径

小玖告诉我们，小P妈妈每节课结束后都会去看课堂回放，对TD的授课老师一直都非常认可。但对于督导，妈妈主要是理解为处理排课、调课这类琐碎事情的一个角色，在一开始对督导是没有那么信任的。但是小玖还是不断地主动找妈妈聊小P的学习规划、学习进度，并且根据自己专业能力给出分析和建议。 “我会对小P的备考计划进行分析，让妈妈知道，我们现在的时间完全是充足的，我们可以按部就班地来，把课程难度适当进行一些调整和把控，争取在九年级达到一个这样的高度，十年级达到另一个高度……直到十二年级申请的时候，我们会非常有把握。这样的沟通多了之后，妈妈对我的感情和信任度就直线上升，我们的沟通变得有商有量，孩子课堂遇到问题也更好解决了。” 小玖和小P妈妈一直保持着每1-2个月重新核对一下课程进度的节奏，如果这段时间课程进度没有达到预期，就会把后续的目标拆分：如果在一年内想学完哪些知识点，那么我们这半年应该讲完哪些，再拆成寒假和春季学期课堂分别怎么讲，每个月学哪些……阶段性的目标完成起来也比较有动力，学生每个阶段都有进步，心态会越来越积极。 这一点在其他更容易量化的目标上会更加清晰。假如有学生现在托福70分，目标是100分。如果家长想要一个月提30分是很难的。督导会和家长沟通，我们这30分对应需要上多少课，对应多少强度的练习。然后，定出备考周期长度，再划分到每个月应该提多少分。如果短期的目标没有达到，就需要尽快解决问题，重新调整后续备考计划。

收获小P妈妈的认可

小P妈妈后来甚至会和小玖分享小P的日常，每次一电话一打就是一个多小时。比如，小P几点下学，在学校都忙点什么，每天能学几个小时的课，这些问题以前都需要小玖主动去问。现在，小P妈妈会主动和小玖说，孩子在学校搞了一个种土豆的实验blahblah。即使有时候也不是都能听懂，但小玖也能对小P的情况越来越了解了。 现在每次聊完之后，小P妈妈都会特别肯定小玖的付出，也特别肯定TD，觉得只要是TD这边有开设的课，只要是小玖老师给她推荐的老师，她都非常相信，都愿意试一试；只要是TD有的课，一定只在TD上。

故事2：对自己严格到自责的小A

小A同学在TD接受一对一SAT课程辅导期间，考出了总分1510的好成绩，但是小A一点都不开心，也拒绝和妈妈沟通。 小玖先和小A妈妈聊了一下，再结合平时和小A相处的经历，梳理出了原因：小A原本给自己设定的是更高的目标，所以对于现在这个成绩并不满意。她会觉得，她努力了这么长时间，老师也讲得这么好，自己不该只考这么点分数，很对不起老师。这样的想法令小A深陷自责和焦虑，和自己赌气，也听不进去妈妈的劝慰。

督导，亦师亦友，亦姐姐

就像劝慰自己的妹妹一样，小玖给小A同学发送了长长的文字。 “我先从感性的方向劝了她一下，肯定她，认可她。然后我们不得不回到很‘功利’的角度帮她分析，如果对这个分数不满意，那么为什么不满意，它对申请有什么样的影响，我们怎么解决。从感性和理性两个角度都分析一遍，慢慢她就想通了。” 妈妈看到孩子情绪上的改变，终于踏下心来。很快，小玖也收到了小A妈妈发来的真挚感谢。现在小A同学已经拿到新加坡国立、香港大学等好几个学校的条件录取offer，只要等待IB大考的成绩出来就可以了。能见证小A同学的成长，我们也很感动。 良好的信息收集能力、沟通能力，这些都是做好督导工作需要具备的品质。但既然我们最后要服务的对象不是学习和考试，而是学生和他们的家庭，那么我们的落脚点必然要回到人与人之间的关系上来。我们觉得最重要的是，督导对学生发自内心的关爱。 “也许我们工作中会用到很多技巧，但是所有的技巧都离不开用心。只有我们真正把学生的学习和提分放在心上，才能够更好地解决他们的问题。”小玖说。

帮学生走更远 我们也要越来越优秀

可以看出，TD的督导一直不局限于机械的排课、调课，而是具备专业规划能力的。能够帮学生制定好学习计划，给出有针对性的建议，得益于督导在日常坚持复盘总结、跟随业务学习留学知识等方面下的苦功夫。 在每周固定的督导复盘会上，督导会逐一分析服务中学生近期的情况，进行问题复盘，也会就自己本周解决的问题进行经验交流和分享。如果遇到任何难题，督导都可以拿到复盘会上和大家一起讨论，集思广益找到最好的解决方法。 在入职培训方面，一对一项目积累了大量清晰、实用的经验总结文档，形成了流程化的培训标准。每位新入职的督导，都要先经过所有留学课程基本知识培训和工作流程培训，整理自己的Q&A问题集。顺利通过基本培训的督导，才会正式开始带自己的学生。 督导每带一个学生，都需要进行大量学习，包括跟课、学习每个课程教师给出的规划表等等。通过跟课，督导可以了解学生课堂状态，同时也能够补充一部分课堂专业知识，对学生在上的各个课程体系有基本的了解；结合学生课堂的表现学习规划表，不断积累经验，督导们会逐渐形成一定的规划能力。 较强的学习能力是督导重要的特质。小玖表示：“一对一团队还处于一个学习发展阶段，我们总是遇到各种各样新状况，不断复盘案例、积累经验，有很多情况的确就是突发的，督导在遇到问题的时候，能够及时从过往案例中获取解决方案或者是参考性，更要随时做好学习新知识的准备。”

2022喜报

截止今年5月，一对一项目督导老师的数量已经从去年的9人翻倍成19人。每位督导负责的学生通常在25人左右，但是今年AP季，有的督导手上所有在上课和有预存课时需要帮助的学生数量甚至超过了40人。这意味着，加入TD一对一服务的学生也是在翻倍增加的。 在数量突破的同时，督导们的转化率也在提升。“一开始推出体验课的时候，我们的转化率在50%以上就觉得还不错，后面慢慢发展到60%以上。今年新开的督导账号，转化率都直奔70%去了。”小玖告诉我们。 督导可喜的成绩，得益于她们专业的知识和持续的经验复盘；也得益于她们本就优秀，在实战中更是飞速成长起来的信息收集能力、沟通能力，和日积月累的相处中她们对学生真切的关爱。为了给同学带来优质的一对一课程服务，TD的一对一督导老师们从未停止成长的脚步。 小玖告诉我们：“要帮助学生走得更远，我们自己也要变得越来越优秀。”在TD，督导是学生在学习和生活上的陪伴者，学生也是督导成长的见证人。一起创造更多好成绩和offer，一起变成更成熟的我们~