10月，TD的SAT澳门考团在两位领队老师的带领下顺利返程。我们陆陆续续收到了很多份考生和家长的好评，其中有一条特别打动我们：你们总是情绪稳定且有力量，让人觉得松弛又安心。
疫情之下，同学们能得到考位，并在没有父母陪伴的情况下远赴千里之外考试不易，翠鹿考团的老师们在照顾好同学们的吃、住、行的同时，也尽最大努力帮同学们解决各种大大小小的突发问题，确保大家万无一失地把试考好。老师们不仅是考团的顶梁柱，也是同学和TD的定心丸。
作为线上留学团队，我们和大多数学生家长之间一直只能隔着屏幕交流，多少有些遗憾的距离，但线下的考团是大家能真真切切迎面感受TD温度的机会。在这样的情景下得到肯定，我们甘之如饴。
在TD，很多岗位都需要面对大量客户。销售、前期顾问和翠鹿团队的同事作为离用户最近的第一环，一言一行传达出的感受决定了学生和家长对TD的第一印象；运营和督导作为第二环，负责继续强化上一环节建立的初步信任，同时成为下一环节的纽带，给予符合客户合理期待的服务体验；教师、文书和后期顾问等角色，则需真正对产品的专业质量负责，提供产品本身的核心价值。而服务和课程的质量，直接影响着下一次销售。
岗位之间像无形的纽带一样，循环成一个闭环。如果纽带中任何一环掉了链子，下一环都会更艰辛，最终反噬整个循环生态。反之，如果每一环都“情绪稳定”，直面自己遇到的问题，也能带给别人信心和力量，互相成为彼此的支持。
SAT考团老师带学生们机场出发
近期的新员工面谈中，也有几位同事和我们提到希望自己可以成为一个“情绪稳定”的人。于是，我们想和大家分享并探讨一下这个话题。真的有人一直“情绪稳定”吗？
当重要任务遇到棘手的突发事件，当团队合作遇到摆烂甩锅队友，当遇到无理客户把你当作情绪宣泄的出口……被情绪淹没的你，可能偶尔脑海中也会只剩下五个大字：我受不了了！ 如果要把“情绪稳定”定义为完全不会生气、不会激动、没有负面情绪，那么，几乎没有人可以做到。情绪变化是人正常的反应，面对棘手的难题，面对他人有意或无意侵犯我们的边界，用轻飘飘的“情绪管理”四个字来泯灭真实的喜怒哀乐，未免过于苛刻。
显然，“情绪稳定”在真实生活语境下，不是要追求用理智不断控制、压抑所有的情绪。你的开心、你的迷茫甚至愤怒，它们的存在本是合理的。接纳情绪以后，用健康的方式找到排解的突破口，情绪才能重新回到稳定水平，才有冷静看待和尽快解决问题的可能。
为什么要先把问题解决？
如果在“我受不了了”五个字充斥大脑，情绪失控的一瞬间，就真的甩手不干了，或者爆发了，首先受到最大影响的就是自己这部分任务进程暂时停摆。而平静下来之后，依然是需要去完成手头的任务，去解决遇到的问题。更何况有些后果不可弥补。 如果情绪影响到工作行为，可能会让他人已有的劳动成果付之东流，宝贵的时间被耽误，后续环节的工作进展更为艰难，甚至需要他人额外帮我们“擦屁股“，挽回损失和负面影响。 这或许就是“情绪稳定“在职场环境中至关重要的关键。 因为尊重工作环节的时间节点，尊重同伴付出心血打造的产品，尊重不易培养但破碎起来很容易的品牌形象与客户信任，尊重每一个具体的人和每一份具体的劳动，也尊重自己，所以我们需要先把问题解决。
考团领队冯老师和唐老师
排解情绪，直面问题，学会成长
在问题解决之后，察觉自己的情绪，真诚地面对自己依然很重要。刚才我的感受是什么？我为什么会有这样的感受？要如何疏解这些情绪？ 有很多见效快的疏解好办法，比如和伙伴去吃一顿好的，做一会儿自己喜欢的事情，暂时转移注意力。
但如果我们没有真正解决问题的根源，从这一部分成长。下次依然可能遇到同样的问题，依然可能情绪失控，“心魔”还是会反噬。
最难做的，是事后从全局的角度重新思考这次的问题为何会发生，然后避免下次发生。我们依然可以真实地表达自己的感受，甚至可以和同伴坐下来好好聊一聊，一起复盘。像做数学题一样，走最短的途径，找到解决方案。
当我们看到问题背后真正的原因，理解为何会失误，心中也有了解决方案，我们就变得更有力量去面对未来类似的问题，抱怨、焦虑等情绪或许也就消解了很多。
SAT考团出发
像每次考团一样，考试前一天晚上，领队老师会到每一个考生的房间对第二天考试用文具和CB官网信息例行检查文件是否准备齐全，CB官网个人信息及准考证信息是否正确，必要时也会帮同学排解一下焦虑情绪。 在全部查房即将完成时，已经是夜里10点多了。考团老师发现一位同学的准考证上名字和姓都是对的，但是在Middle Initial这里多了一个字母，和本人证件不符，明天会因此被拒绝进入考场。考试在即，同学瞬间非常激动，嘴里小声念叨着怎么办，言语中带着哭腔。 根据领队老师的经验判断，准考证名字错误更正是实时生效的，领队老师马上拨通了美国CB考试官网客服的电话，通过沟通，名字在通话结束后已经修改。 考团结束后，老师们进行了复盘，举一反三。为了防止类似的情况再发生，下次考团出发前，领队老师会登录每个同学的CB官网账号，对同学的照片，准考证姓名，生日，考试日期以及性别进行一一核对并发给同学确认，并在考试前一晚再次协助同学们登录CB官网进行个人信息确认，确保考试顺利。打磨内心的力量
凡事讲求“度”，若是执念“情绪稳定”，也反而可能会弄巧成拙。力量是一个人强大的外在表现。实际上，当我们对自己的工作有了底气，才有真正扎实的力量。 尤其是对于年轻的职场新人来说，棘手的问题也好，与人相处之道也好，很多时候情绪是否稳定，或许在更大程度上，取决于我们是否已经用扎实的专业能力和丰富的实战经验，在内心打磨、浇灌出足够大的“池子”，有力量来应变，来容纳自己的情绪。
暴风来临的时候才是真正的考验，面对问题敢于承担且沉着应对的人才是团队可依靠的主心骨，这是挑战也是机会。当有了大量的实战经验积累，有了充足的应对能力，就能抓住机会，在问题的风暴中游刃有余。
当我们不再执念“情绪稳定”这件事，不断扩充自己的“池子”，当“池子”足够四面八方的涟漪在内汹涌又散开，力量终将满溢胸怀。
