每年5月的AP大考对于申请美本的同学们和我们AP项目都是一场大战，想要在紧张刺激的密集考试中拿到满意的结果着实不易，需要天时、地利、人和齐备才行。
而2022年5月AP中国大陆考试大范围取消且不提供补考和网考，这给学生和AP项目都带来了很大的冲击。尽管如此，AP项目最终还是在2022年AP季收到了超过1200份学员反馈AP5分，这一成绩甚至不输开启网考通道的2021年AP季。
2022年AP出分喜报
如果说疫情带来的影响让我们丧失了不少的天时与地利，那么TD的AP学员能够取得如此优秀的成绩，我们相信一定是日复一日所积累的“人和”为此注入了巨大的力量。 “人和的力量“除了源自同学们反复刷题到深夜的自身努力，源自TD AP老师们给到的强大教研支持，也离不开AP备考中不断提供帮助、进行督促的课程班班们，因此我们才能收获来自家长和学生发自内心的认可。 ?：好评不断，助力你的5分！|| TestDaily 2022年AP学员好评 有机会见证如此多的同学拿到5分是我们的荣幸，用户的满意也使得我们更加如履薄冰。于是在2022年暑假，我们不满足地对AP班课服务开展了新一轮的升级，旨在提供更加专业化的产品与服务。 截止到今年12月，AP班课服务在原有的学生跟进服务基础上新增了家长一对一汇报服务，班班可以更加全面科学地针对每个学生的不同情况进行AP备考的督促与指导。这不仅再次收获了一众好评，也为参加2023年AP考试的同学们增添了一份“人和”的力量。那么AP项目的“人和”究竟“几何”？
第一何：工欲善其事，必先利其器
在AP项目组，每一位新入职同事对运营工作的了解都是从学习【薪火计划】开始的。
【理科项目课程运营培训】和【理科系列课程扫盲培训】能帮助新同事快速上手工作，大到对公司整体运作有初步了解，小到对某一项运营工作的流程有具体认知，可以说运营工作中的每一步提升都离不开【薪火计划】的助力。
每一年，AP项目组都会总结全年经验，对【薪火计划】进行内容的更新与迭代。今年，我们更是为薪火计划中【理科项目课程运营培训】这一部分录制了全新的讲解视频，期望通过以下四大主题帮助新入职的运营同事快速熟悉TD工作平台从而过渡到正常工作中：
主题1: 对理科项目大致熟悉
主题2: 常用工具操作说明
主题3: 运营工作流程介绍
主题4: 专业技能培训
例如：
1、如何快速准确地在TD工作平台找到对应学员信息？可见主题二：2.1.1及2.1.3
2、如何通过TD工作平台&有赞平台快速制作学员入群提醒微页面？可见2.2
除此之外，我们也希望帮助其他运营同事拾起琐碎工作中不可避免会遗忘的细节，像是讲义制作中的某一个设置参数等。
经过暑期1个月的内容打磨和视频录制，在9月我们顺利完成了本年度的薪火计划更新工作。薪火计划的每一节课程都是我们历史经验的积累，传递给新加入我们的小伙伴。工欲善其事，必先利其器，伙伴们带上趁手的工具，未来才能更好的披荆斩棘。
【薪火计划-2022暑期更新计划表】展示
第二何：“懂王”是怎么炼成的
事实上，AP成绩并不是学生进行美本申请的标化成绩，因此每一位在TD进行AP课程学习的学员都会同时准备其他考试内容，比如SAT、托福、各类竞赛及文书素材等。 AP课程班主任老师的日常沟通不仅要对AP考试的相关内容如数家珍，同时要懂得美本申请的方方面面，才能完美解决同学提出的各种问题和需求，并契合各类考试时间进行学习督促。 为了让每一位AP运营同事具备更专业的沟通技巧并对美本申请有更为全面的了解，自2021年起，AP项目就安排了定期开展的各类运营培训会及分享会：
到今天，AP项目的培训及分享会已经开展近20期了。或许一次会议给运营同事带来的帮助有限，但当我们在某一次学员回访记录中惊喜地看到，运营同事可以独立帮助学员解决各类问题，甚至能在申请阶段给学员带来有温度的情绪疏导，这也许就是我们不断思考培训内容、坚持收集分享案例的意义。
第三何：让每一条反馈落地
关注1/200的不同声音 学员的回访反馈一直是AP备考计划课程持续优化的源动力。某期课程中我们在对200多位学员进行学情回访时，收到的大多是对课程设置、老师授课风格、教材选题严谨的肯定。然而在一众好评里，我们发现了一个不同的声音。 也许对于整期课程来说，这仅仅是1/200的细小插曲，但我们认为即使是1/200也代表了学生100%的课程感受。此时我们只关注三件事情： 1）同学哪里不满？ 2）同学为什么不满？ 3）我们能做些什么？ 于是为了能够帮助同学解决问题，课程班主任经过多次主动沟通，得知原来由于课程衔接的缘故，这位同学目前还没有适应新老师的上课节奏。 我们当即决定为该同学建立一对一专属学习群，以便于同学可以和授课老师直接沟通。经过几次师生交流后，同学逐渐调整好学习节奏并跟上了课程进度。
从课程班主任回访到该情况，到问题最终被妥善解决，前后历时仅3天左右。这次事件也让我们坚信，只有真正重视同学的感受和声音、真正拥有解决问题的态度与能力，才能得到最真心的认可。
细微的改变源自十足的用心
每年暑假TD都会对AP教材进行年度更新与迭代，除了关注教材的整体优化外，我们也留心记下同学对教材的每一个细微反馈。 例如，在收到同学反馈在线版教材的技术相关问题后，课程班主任会第一时间反馈给程序猿老师们，并以最快的速度进行解决。让同学再次打开在线版教材时，看到更舒适更便捷的页面，我们想带给同学的也仅此而已。
此外，为了帮助同学们更方便地找到对应的在线版教材并提升加载速度，我们也在班课在线版的文件大小和教材命名上下了功夫。
由于在线版教材需要基于浏览器进行缓存，因此单个pdf文件越小，同学们打开教材的速度就越快。所以我们将大小在100M到2G的在线版教材文件，都拆分为不超过30M的片段，并按照单元+页码的形式命名上传。这样同学们不仅能更快定位所需教材，也能加快载入文件的速度。
除此之外的例子还有很多，事实上，AP的产品升级灵感正是从每一个用户的体验反馈中得到的启发。倾听用户的声音、收集用户的需求，从每个最微小的细节出发，让每一条反馈落地，竭尽全力进行升级与改进，这体现了我们对待产品的十足用心。
第四何：班班伴学小妙招，督促学习&暖心陪伴
每一位AP备考季努力拼搏的TD学员身边，都有课程班主任暖心的陪伴。我们也更愿意亲切地称呼她们为班班老师～ 从课前对听课流程的反复提醒，到课中日复一日的学习督促，再到结课后的学习规划，AP课程班班老师都能在沟通中迸发出新的巧思与妙招。 课前沟通必不可少 每一期AP备考计划课程都有一定比例的新面孔。为了更好地在课程中进行学习督促，班班老师会在开课前与每位学生进行细致沟通，备注好学生的学制、年级、科目、时差、地区，甚至性格、爱好、近期行程等，并填写在跟踪系统中便于后续进行反馈与跟进。
对学生有详细的了解，才能有温度、有思考地把握沟通时的尺度和分寸，从而顺利陪伴学生完成AP课程的学习。开课前的交流是建立良好联系必不可少的起点。
如何高效督促学习？班班巧思如泉涌
AP备考计划中每一位学员的具体情况和学习进度都不尽相同，因此为了实现高效督促、暖心陪伴，班班们都下足了功夫。
第五何：全面升级的AP班课家长服务
AP备考想要取得5分需要同学、家长和老师的多方配合与努力。为了让家长能够及时、全面地了解孩子的学习情况，新的一年，AP项目组全面升级AP班课家长服务。 课前新增「家长沟通会」，第一时间建立信任感 随着AP受众学员年级越来越低，我们越发感觉到加深与学员家长的沟通刻不容缓。因此自9.3AP备考计划起，除了正课开始前的学生试音，AP项目新增了【家长沟通会】，从「课程服务」、「家长服务」、「结课后服务」三大方面，给AP学员家长提供最细致的讲解。
课中新增专属一对一学习汇报，实现个性化学情跟踪
AP课程班主任除了定期在AP家长群中汇报班级整体学情，还会每1-2周对家长进行同学的专属一对一学习汇报，汇报包含但不限于： （1）学员听课进度：是否直播听课或回看录播、是否在课上积极发言及参与做题； （2）学员作业打卡情况：是否按照进度完成作业、是否有做题痕迹、是否自判并修改错题； （3）助教回复展示：对作业完成情况的细致点评； （4）与学员的沟通情况：学生近期的学习安排等；
家长&学生对应表—跟踪记录情况
正是由于AP课程班主任给予学生十二万分的关注，才让家长在汇报中感受到我们的认真与专业，最终我们也得到了家长的信任。
班班与家长沟通情况
课后新增AP备考全年规划，助力考前时间合理分配
由于AP每年仅在5月有一次大考，家长们难免会担心：AP班课过早结束，学生该如何规划后续的复习呢？ 鉴于此，今年自6.18AP长线备考计划课程开始，AP课程班主任老师都会在正课结束后向家长们发送【结课后一对一学习规划】，帮助同学们逐月安排备考时间，以最小的时间成本收获更好的分数～
对家长服务的全面升级固然会增加运营团队的工作量，但效果是卓然的。通过与家长和孩子的综合沟通，我们能更加了解学生，打破线上教育的壁垒，从而提供最因人而异的服务。正是这样一步一个脚印，AP班课服务才能成长为今天的样子。
TD AP班课服务内容自2016年AP备考计划诞生以来，在每一年的复盘与升级，反思与迭代中不断成长。AP备考计划作为一个不断进化有生命力的产品，2022年的迭代一如往常，仅仅是课程持续优化的一小步。但我们确信正是不积跬步的累积，促成了TD课程的巨大优势。
今后我们仍将不断复盘和反思，从重视每个学生的细微反馈，到优化我们力所能及的每个细节，进而切实帮助学生们高效备考斩获AP5分。“把服务做到更好”，这是一条任重道远的路程，但我们愿竭尽所能。
