TD翠鹿团队今年初开始尝试签证业务。本意为学生出去留学办理签证，同时也承接一些社会上有签证需求的客户。前一阵，翠鹿团队的主管冯老师独自完成了翠鹿第一个疑难签证。 在他的分享中，我们可以看到一个团队的优秀领头人是如何在业务开创的起点迎难而上，取得关键突破的。

被3家中介拒绝的客户

起步仅两个月后，翠 鹿就遇到了一个大难题——一位想办理美国旅游签的非留学客户。 这位客户找到翠鹿的时候，已经被3家签证中介拒绝过了，拒绝理由都是个人情况不好，现在不是办理美签的最佳时间。
“申请者的个人综合情况要很好地体现出在国内的约束力，从而让签证官相信你没有移民的倾向，顺利拿到签证。”冯老师解释，“她的情况很不乐观，单身在签证官看来是最没有约束力的情况之一，同时还没有好的收入，国内没有资产，家庭离异，出行记录也不好。” 要不要接？冯老师犹豫。 客户的个人情况拒签概率极大，这对于签证业务刚刚起步，之前并没有这类疑难案例实战经验的翠鹿来说，是非常大的挑战。 如果莽然接下，显然有失负责和诚信的态度。一旦办理失败，既辜负客户的信任和付出，又影响用户对翠鹿的印象和期待。 在和客户坦诚沟通可能的风险后，对方依然意愿强烈，并表示接受一切可能。冯老师最终接下了这单。 “之前我已经推脱过好几客户，都是这样的疑难案例，继续这样下去，签证业务恐怕很难有起色。我们总有一天要去面对他们。”冯老师说。

冯老师在进行招聘培训

事无巨细，全力以赴

客户确认付款后，冯老师立刻开始着手优化递签材料，各种”野路子”都亲自尝试了一遍。 “同行是最好的老师 。” 冯老师说，“小红书是我们获取信息的主要渠道之一。我自己以签证办理者的身份咨询了不少同行，看看他们针对这样的情况是怎么进行优化的。虽然他们不会在付费前提供很全面的答复，但我依然坚持多加微信咨询，也许无意中的某个点就会给我启发。” 下班回家漫长的通勤路上，陪伴冯老师的固定节目是抖音上的签证办理直播间。 主播每天会分享咨询案例，也会有客户连线求助，冯老师结合主播的回答内容、语气、表情，渐渐也悟出很多门道来。
除了材料和个人情况的优化，冯老师还考虑了很多细节。比如：“我叮嘱她按照职业穿正装去面签，把签证官最在意的房产证放在透明文件夹的第 一位。而且一定要一大早就去，早上面签官心情更舒畅的概率多多少少还是可能比面签了一整天之后要大一些，早去总归没有坏处。” 面签前最后三天，冯老师和客户做了1v1线上面签指导培训会，针对她的情况事无巨细地沟通了一个多小时 ，真 正做到了全力以赴。 包括：面签当天到达使馆的时间-如何排队-进入领馆后办理签证的流程-面签注意事项-面签问题对答等。
直到面签前一天晚上，冯老师和这位客户进行最后的沟通，叮嘱各种面签细节。 像这样沟通到晚上10点之后，是冯老师的签证工作日常。
最终，客户在6月16日顺利通过面签。 客户第一时间激动地和冯老师同步了这个好消息，冯老师也感到惊喜。 回想客户刚刚找 过来的时 候， 由于情况不好，对过签并不敢抱多大希望。 万幸的是，在双方的共同努力下，最终取得了好的结果。

迎难而上，事必躬亲

经过这次案例，冯老师和整个翠鹿团队对未来接手类似的案件也有了切实的经验和更大的信心，也更加明确翠鹿未来业务的攻破方向。 别家成熟的签证代办中介对于什么样的案例能接，什么样的案例不接，已经做好了业务边界的划分，必然有其间的经验和道理。但我们进入市场晚，如果也这样划分，只接别人也愿意接的客户，无论是经验上还是客户基础上，必然没有竞争力。 像冯老师所说， 其实找到签证代办中介的客户，90%都是个人情况不好，比较担心结果的客户，这部分是有市场空间值得争取的。 如果我们没有处理这类疑难案例的实力，就很难找到红海里的突破口，占领行业市场，只有多尝试和学习这些别人不愿意做的高难度部分，才能更有业务底气。
在做一件事的初期，最可贵的是突破行业瓶颈的勇气，愿意尝试别人不敢做的事情的强烈意愿，以及搞定关键难点的能力。 更重要的是， 业务开创的起点，团队的领头人必须要躬亲深入，仔细走过每一个细节，踏过每一个坑，处理过每一个出现的棘手问题， 才能更好的摸索到合适的方向，带领整个团队将业务做成、做大。 签证这个业务之前在TD没有过先例。怎么设计产品，怎么服务，大家都没有经验。冯老师从0到1开始搭建签证业务，需要亲自跑通其中每一步，每一个环节。办下来的第一份美签，就是冯老师自己的。 从跑顺常规的美签流程，到独自承接疑难案例，帮这位客户成功拿到美签，冯老师作为翠鹿的主管，真正做到事事亲为，对每个细节烂熟于心。这样一来，在日后带领团队协作，安排工作任务的时候，他才更有底气，做出更合理、高效的安排。

冯老师和唐老师带领翠鹿考团赴澳门考试

成立的七年以来，留学市场充满了内外部的变化与挑战，更有疫情带来重重考验。 但即使在汹涌的浪尖，TD一直在尝试新的业务线，新的产品，新的各种可能。 每个业务都是从零开始，经过不断的探索和尝试、大量的投入、准确的判断，渐渐找到了自己的正确方向，在市场取得可观的成绩和用户的认可。 这份愿意啃硬骨头的勇气，这些躬亲深入的扎实积累，促成了TD产品的优势。 迎难而上的TDer，不曾停下脚步。