团队故事——帮助上海分部融入大家庭，我们做了什么？

今年2月，TD上海分部正式开张，至今已有近20位全职小伙伴，以教师和督导为主。半年多以来，为了助力上海团队茁壮成长，帮助小伙伴们融入大家庭，我们做了一些新尝试。

前期铺垫，全力招聘

招聘是搭建团队的重头戏。我们从前期的HR约面沟通到实际面试的环节，都在用高效直接的沟通、靠谱落地的行事、共同进步的真诚打动面试者，消除顾虑，帮助双方做好选择。 上海分部建立初期，曾老师和建宇老师亲自承担装修、开业、招聘面试，准备了很多创业笔记、宣传册等资料，用于为面试者、来访者详细介绍公司。 面试由几位面试官从北京&上海、线上&线下一起参与，不遗余力地在前期做好充足介绍：介绍TD过去的重要发展史和北京团队现状、北京总部&上海分部的关系，强调线上互联网公司的属性，告知日后的对接机制，确保环节顺畅，对公司的第一印象好。面试提问环节，求职者最关注的还是工作和公司能给自己带来的成长，是否能有系统的培训做支持。有TD做背书并且结合TD团队在前期做好的相关的流程沉淀，我们可以系统全面地介绍并直接展示面试者关心的内容，这远比我们嘴上说来的直接。 同时，HR还准备了宣传视频、招聘直播等活动，与北京同事和广大TDer分享上海现状，给上海分部造势，收到了很多想要前来做客和感叹TD越来越大的声音。

上海分部开张时曾老师和建宇老师合影

轮流驻勤，参与日常管理

上海团队刚刚搭建起来的一段日子里，老蔡、莹莹、寒水、辛迪四位老师轮流去上海驻勤，参与日常管理和招聘。由于上海团队有不同项目教师团队还有督导团队，选择轮流驻勤一方面是作为北京团队的各项目负责人，大家不能离开北京团队太久；另一方面当然为了让具体业务的负责人能亲临上海多给新团队关注支持。新团队我们很重视，但两者需要都平衡好。 轮流驻勤的过程中，要做的事核心有4大方面：教研讨论、产品培训、团建活动、面谈交流，核心目的都是为了促进团队内部的交流和协作。举2个方面详细展开来说：

作为人力主管的寒水老师，在其驻勤期间特别组织了一场团建聚餐。团队内部之间很快熟络起来，这为之后共事协作打下了良好的基础。

上海团队聚餐

再比如，上海团队前期的AP教师更多，所以在莹莹老师去上海驻勤时，特别做了一场关于AP产品的培训。从产品起源、教研沉淀、产品详情3个方面给上海教师团队全面培训。培训后老师们对运营+产品+教学的思维了解更深入，进一步也为之后上海北京团队的跨地区跨项目协作做好铺垫。

紧密联系，提供归属感和融入感

上海同事距离北京大部队较远，为了让大家感受到TD的归属感和融入感，我们主要从2个方面入手：一是上海团队内部多组织交流分享和教研，二是多和北京团队一起做事。 上海团队成立初期，教师和督导坐在一起办公，方便交流日常的学员情况，也方便熟悉彼此。

工作上，参考北京团队沉淀下的经验，上海也会分别定期开展教师批课分享、督导学员案例&经验分享。在教师批课分享会上，新加入且快速完成学术测试的新教师会进入到批课环节，成长起来的其他上海教师会给予新老师帮助。督导也是如此，问题学员的案例复盘，彼此和学员家长沟通的问题总结，都能让团队内部每一个小伙伴快速成长。

上海教师批课

工作之余，今年6月，全体上海小伙伴外出团建，享受一起骑车、采摘的乐趣。

上海团队团建

同时，上海始终和北京团队同步交流、教研，在关键节点上始终保持线下共同行动。授课旺季过后，我们邀请上海的新教研组长来到北京，与北京的教师团队共同线下工作一周，和CEO曾老师详谈，同时参加北京的团建，熟悉大团队。今年7月初，上海的教研和督导两位组长再次来到北京，参加TD年中骨干会议。

我们在今年7-8月份要在上海找一处更大的办公地点，选址主要结合学生需求和现有成员通勤情况，选在了徐汇区中金国际广场新华中心。

参观新中心

在初步确定方案后，我们第一时间把上海同事集中起来，交流了为什么选择新的地址。同时，我们带大家集体去参观了新办公楼和附近的情况，让同事们感受到，团队在这些决策方面是充分考虑大家感受的。这也能大大增加上海同事的归属感。

星荟中心搬家最后合照

打破线下壁垒，高效沟通

上述两个方面，同样也是打破北京和上海团队在地理上的距离，实现高效沟通的重要方式。在两地教师、督导团队跨地域交流、合作的过程中，具体又怎么做呢？

利用好周会，互相分享工作经验

督导老师和学生、家长的沟通最为频繁。一名督导每天至少需要和10-15名同学沟通课程学习情况，或和家长汇报孩子的课程进度及问题。所以对督导们来说，良好的沟通方式和技巧是一门必修课。但“沟通”一词所涉及的范围太广，它不能像基本的工作操作一样，能够被记录成文字、整理成培训文档。因此，工作经验的分享对于新入职的督导同事而言，就会显得尤为重要。一直以来，一对一督导团队都保持着每周分享、及时整理成功经验和案例的习惯。

督导工作经验分享部分文档

从上海督导小组创建以来，我们格外看重每周的经验分享，线上线下同频交流。 考虑到上海督导团队是由新同事组成，且由于空间距离我们很难线下交流，我们希望能够利用周会的时间，帮助上海的督导同事们从更多角度了解该如何及时解决学生的需求、如何灵活应对突发事件、如何积极解决家长的疑问、如何帮助自己的学员实现更高效的备考和提分。

督导周会分享

具体案例：如何实现体验课学员转化一次周会上，一位上海新入职的督导同事举手了：“我想知道大家的转化率都是怎么保持这么高的，除了课后跟进外，督导还能做什么吗？” 收到这个信号后，我们立马确定了下一周的分享主题，并邀请了几位数据前几名的“老同事们”来交流自己的学员转化经验和心得。分享会上，几位老同事从学生入班前的信息收集、学生开群后的及时回应、体验课后的迅速跟进以及课程结束后的资料同步这四方面，一一向新督导们展示在每个环节中，如何做到及时反应和良好的沟通。而这些动作也都在逐渐增加学生和家长对我们的信任，为后期学生转化续费做好了铺垫。听完这些，提问的督导豁然开朗，表示自己之前一直重视学生课后的跟进，原来从学生还没进班的时候，就需要提前做好功课，快速拉近督导老师和学生之间的距离。用她自己的原话说就是“原来这里有这么多‘门道’啊！”

本次分享会的ppt部分展示

分享会后，这位同事的转化数据不断提高，就算是未能顺利转化的学生，她也能整理成表格，详细说明学生情况并分析未转化的原因。

信息透明

TD一对一督导团队分为4个督导组，其中3组在北京，1组在上海。考虑到“大部队”在北京，能够掌握到更多的团队信息，所以我们的侧重点逐渐倾向上海团队。我们鼓励每一位同事具备“主人公意识”，大家需要了解团队的发展变化等信息，也为了新同事能更好的融入团队。所以，每当团队有发展变化，我们都会第一时间在周会上，或者通过线上会议的形式和上海的同事们同步，避免出现信息差这类问题。 长此以往，大家对公司、对团队的了解更全面更详细，对团队的认可度和归属感也更强，尤其在和学生、家长介绍公司课程时，也更有自信底气十足。

及时发现问题，总结得失

解决问题的过程中，我们永远是“以事为先”，一个案例带来的经验和思考是远比追责更重要的。 新同事刚入职时，在工作中难免出现一些问题，比如忘记创建课节、没有及时和学生同步课表、家长提出的要求不知道该如何回复。此时，团队的帮助尤为重要。 在了解清楚具体情况后，督导组长会第一时间找到遇到问题的同事，复盘这个案例：我们存在的问题有哪些、解决问题的方法是什么、我们对这件事的想法以及心得感受。并且，将案例复盘整理成文档，更新到培训文件中，方便日后新入职的同事学习，提前积累工作经验。 在这期间，督导组长及时发现问题、帮助解决、并事后复盘，这些动作给了督导们许多安全感。

督导案例库

高质量的培训、支持、陪伴、把控

教师入职上海第一天，就会由上海教研组长与北京各分项目教研组长一起主持做线上面谈，确认试用期培训安排，后续培训完全按照北京教师团队的全套要求进行。首先，在学术上，老师仍然需要严格按照学术测试、批课打分的流程计划，这一点不会有改变。这期间，需要定期跟新老师沟通遇到的困难和进度情况，一般由北京教师负责人把握整体进度，上海教师也有对应负责人跟进细节落实。其次，在陪伴上，除了有项目负责人外，各自项目内教授同一个科目的老师也可以交流。一个小的科目教研群就可以解决新老师在遇到具体学术问题时需要的帮助。最后，在跨项目间，北京教师团队负责人会结合每一位新老师的授课优势和个人风格特点，和其他项目比如销售（每周四定期销售分享会）、1对1团队（每周一督导周会）介绍上海新老师，从而帮助两个团队了解新老师以便更快成长。

与北京团队共同教研、复盘

1. 定期教研 周一，各项目教师会和北京对应项目的教师团队一起参加工作周会，在会上详细了解项目内关于工作的计划和思考，比如对应项目的教研会教师的安排和准备等等，都会在此刻确定好。教研会一般由北京教师负责人主持，两边团队都会提前调整好设备，随后一起分享、共同点评讨论。这里的目的主要是为了让项目内的教师（无论北京还是上海）就积累的教学中共性的问题尽可能多的讨论，并形成统一的认识。

线上教研

2. 不定期教研 平时，TD还会按照上海新老师的个性问题进行教研。这里往往会有北京教研主管直接线上工作群内对接，从新老师的学术提升到教学技巧，都会给予1对1专门复盘和指导。

果断更换办公地点，解决新的需要

在初到上海的落脚点星荟中心工作一段时间后，随着团队不断扩大，原有的办公场地不再能满足我们，我们需要更多空间承载其他功能，比如：市场活动在视频号直播需要直播间；学生线下上课、自习越来越多，需要更多能上课的教室。 为此，我们在6-7月迅速计划拓展新的办公地，不仅解决团队更多成员办公的舒适度，也同时解决了团队新发展所需要的硬件支持。9月1日我们顺利搬进新华中心写字楼，问题就都得到了解决。

新中心直播场地

未来我们能做的

搭建上海团队至今，上海&北京的协作的沟通机制一直是非常高效的，遇到问题都能很快解决。唯一的小遗憾是，由于地理限制，很难把大家线下面对面聚在一起，大家会偶尔调侃现在是网友，要奔现。 事实上，像前文提到的，北京团队的同事们已经陆续因各种或公或私的安排，来上海线下参观交流过。相信未来有合适的机会也一定能组织上海团队更多成员去北京参观。多看看我们锐中心的情况。 上海团队目前逐渐成熟发展，在保证基本的协作之时，上海也在发展自己的业务，比如上海线下的课程、其他业务的拓展，为此我们上海的团队也会持续有变化，目前还在推进中。

新中心线下课