信息流动的效率是整个业务运转效率的基础。因为业务广泛、课程产品形态多、考试改革频繁等，项目和销售之间有大量信息需要实现同步。为了帮助他们更高效、方便地获取信息，将备考和产品信息最准确地传达给用户，我们想了很多办法。
如何同步信息？
1、销售手册、“薪火计划·成长管理”随时更新
多年来，销售同事们积累下一本非常完善的销售手册。它是一个强大的资料库，包含考试和课程产品的基本知识，以及优秀话术。每位新销售加入团队，销售手册是学习的第一站，提供了百科全书式的基础扫盲信息。
销售手册
在TD工作平台的“薪火计划-成长管理”页面，包括素质培训、业务知识培训、技能培训、实操培训四个方面的详实资料，新手销售对于需要掌握的内容结构一目了然，按顺序学习即可，日后回顾查询也有迹可循。
成长管理销售培训页面片段
2、 用户运营群
用户运营群，是一个聚集了销售、各项目主要对接人和督导的微信沟通群。相对销售手册和成长管理的全面、系统的特点，用户运营群拥有非常高效、及时的优势。当课程有临时的安排或变化，或是项目整理了免费福利资料给同学，我们都会第一时间在群内和全体销售同步消息。 更重要的是，它承担了各团队为销售日常答疑的渠道。当销售的沟通深入到涉及更专业、更细节的部分时，会遇到学生各式各样的个性化问题，甚至需要参考学科老师的专业判断。在用户运营群内，每位销售都可以针对个案问题提问，寻求项目的帮助和建议。
用户运营群沟通片段
3、 项目培训、分享会
在线下的场景中，项目和销售之间仍然需要足够的定期沟通。每周四上午的销售培训会，由各项目主管/代表教师主持，将近期新信息同步给每位销售。同时创建腾讯会议，实时共享会议给固安的销售们。 平时在销售部门内部，也定期有关于销售技巧、话术案例的分享交流会。
翠鹿销售培训会
培训会上同步哪些信息？
1、 课程产品和考试信息
培训会围绕最近新上架或即将上架的新课程产品展开，这部分涉及一些教研和教学的专业知识，以及对考纲和考情等考试讯息的把握。所以，具体关于课程的内容、课时和难度，考试的基本知识、考察要点和考试改革最新资讯等细节，都会由项目一一同步。 在一次竞赛项目销售培训会上，竞赛运营教师肖老师介绍CTB课程，并补充了本次课程接收学生非常少背后的逻辑：关于CTB师资分工协作、便于管理、给到学生充足的陪伴，以及课程内容特殊需要保证高质量的授课效果等。 诸如此类，当销售深入了解一个课程的方方面面，面对学生和家长的大部分疑问，便都可以给出专业的解释。
竞赛销售培训会
2、 用户信息
为了便于理解，项目通常在培训会上也会分享产品的逻辑和细节上的考量：课程为何这样设置？课程对帮助学生考试有什么帮助？本款课程产品更适合哪类学生？我们对于课程顺序和搭配有什么建议？ 由此，往往延伸出更多关于用户画像的信息，帮助销售把握课程的亮点，也是为了帮助用户匹配到真正适合自己的产品。
托福销售培训会
3、 教师信息
除了课程相关信息，销售还需要足够了解项目的新教师。教师相关信息的同步，主要包括教师基本履历、所带科目、教学风格、适合的学生类型等，便于为学生个性化推荐。 同时，项目亲自给出基本介绍和答疑的相关话术，增加销售面对用户时的信心。4、 答疑跟进
最后是答疑环节和近期学生咨询热点的沟通。下次培训会前，还会有针对本次培训重点内容的小测试，帮助销售小伙伴们查漏补缺，巩固印象。 测试并非形式主义的死记硬背，会出现基础内容的直接考察，也有面对某个学生个案判断适合产品的理解性题目，学以致用，真正从操作层面帮助到大家。
托福销售培训测试题片段
为什么要同步信息？
1、 打破专业知识壁垒和信息差
课程本身与销售咨询的环节本质是一个整体，中间不脱节，才可以为学生和家长提供好的产品和服务。销售培训会解决了专业背景不同，职位视角不同，关注重点不同等差异带来的信息差。 从创造“好”，到让“好”被用户看见，中间的纽带是项目帮助销售全面了解产品，打破专业知识壁垒和信息差，到了咨询环节才可以通过沟通能力、销售技巧，将好的产品真正传达至学生和家长，发挥效用。
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2、 为用户匹配个性化解决方案
TD坚持不断更新托福、SAT、AP等标化考试的课程内容，推出新的班型；除此之外，我们也逐渐开设了更多像竞赛、考团这类个性化较强的课程。 销售需要下扎实的功夫在用户、考试知识、课程产品上，舍得花费心思在每个日积月累的细节里，真诚地倾听客户的每个需求。 随着课程产品种类的丰富，更加考验销售能否持续学习产品知识，在介绍课程时量体裁衣，推荐合适的课程，给出针对学生个人情况的解决方案。 另外，每次培训会并非单向的信息流通。各项目也会向销售了解最新的一手市场动向，用户的关注点、需求点：哪些产品被咨询得多？哪些产品反馈好？用户对我们的产品还有哪些建议？ 用户这些真实的声音也会被正式讨论，甚至采纳到TD产品的改进方案。
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3、 目标一致，互相支持
酒香也怕巷子深，而销售是代表TD直接面对学生和家长的“第一棒”。我们搭建各种同步信息的渠道，打通各项目与销售之间的信息流通壁障，保持内部信息透明及流通，首先是为了团队一致的目标——把TD的产品卖得更好。 在此之外，我们相信，信息透明是一种对员工的尊重与支持。得益于一套完善的内部信息流通体系，即使是新入职的销售小白，只要肯花功夫，完全可以通过前人整合留下的信息和持续的更新与分享，完成自己的工作，并且将自己完善的部分也传递下去。 互相支持和协作让我们走得更远，希望通过高效流通的信息让销售同事们感受到被帮助、被支持，并真正从有效信息中获益。
